Conditions générales d'utilisation
Mises à jour le 23/04/2025
Les présentes conditions générales d’utilisation s'appliquent exclusivement entre la société M&C, SAS au capital de 1.200.000 euros dont le siège social se situe : 300, rue Louis Rustin - 74162 SAINT JULIEN EN GENEVOIS CEDEX, immatriculée au RCS de THONON LES BAINS sous le numéro 449 468 693 – numéro de TVA intracommunautaire : FR.70.449.468.693, ci-après dénommée « Médor et Compagnie® », et toute personne
physique majeure agissant à des fins non professionnelles, ci-après dénommée l’ « Utilisateur », qui navigue sur le site Internet www.medoretcie.com, ci-après dénommé le « Site ».
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation, ci-après dénommées « CGU », sont réputées acceptées pleinement et sans réserve par l’Utilisateur.
Les présentes CGU sont opposables à compter de la première utilisation et pendant toute la durée d’utilisation du Site par l’Utilisateur, jusqu’à ce qu’une nouvelle version des CGU remplace les présentes. Etant précisé que Médor et Compagnie® se réserve le droit de les modifier à tout moment.
Les présentes CGU visent notamment à définir les conditions dans lesquelles l’Utilisateur peut :
- accéder et naviguer sur le Site ;
- créer un compte client ;
- se connecter à son compte client pour retrouver ses informations (données, commandes, avantages fidélité), réaliser une commande et/ou gérer ses données ;
- créer une liste d’envies et/ou enregistrer un magasin favori ;
- publier des commentaires et/ou des photos sur les produits achetés ;
- demander à recevoir les communications commerciales (« newsletters »).
Le Site est ouvert à tout internaute remplissant les conditions énoncées ci-dessus, sous réserve de disposer d’une connexion au réseau Internet.
Cependant, la création d’un compte client est nécessaire si l’Utilisateur souhaite réaliser une commande sur le Site. Le cas échéant, nous vous invitons à vous reporter aux Conditions Générales de Vente de Médor et Compagnie®.
physique majeure agissant à des fins non professionnelles, ci-après dénommée l’ « Utilisateur », qui navigue sur le site Internet www.medoretcie.com, ci-après dénommé le « Site ».
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation, ci-après dénommées « CGU », sont réputées acceptées pleinement et sans réserve par l’Utilisateur.
Les présentes CGU sont opposables à compter de la première utilisation et pendant toute la durée d’utilisation du Site par l’Utilisateur, jusqu’à ce qu’une nouvelle version des CGU remplace les présentes. Etant précisé que Médor et Compagnie® se réserve le droit de les modifier à tout moment.
ARTICLE 1 : OBJET
Les présentes CGU visent notamment à définir les conditions dans lesquelles l’Utilisateur peut :
- accéder et naviguer sur le Site ;
- créer un compte client ;
- se connecter à son compte client pour retrouver ses informations (données, commandes, avantages fidélité), réaliser une commande et/ou gérer ses données ;
- créer une liste d’envies et/ou enregistrer un magasin favori ;
- publier des commentaires et/ou des photos sur les produits achetés ;
- demander à recevoir les communications commerciales (« newsletters »).
ARTICLE 2 : ACCES AU SITE
Le Site est ouvert à tout internaute remplissant les conditions énoncées ci-dessus, sous réserve de disposer d’une connexion au réseau Internet.
Cependant, la création d’un compte client est nécessaire si l’Utilisateur souhaite réaliser une commande sur le Site. Le cas échéant, nous vous invitons à vous reporter aux Conditions Générales de Vente de Médor et Compagnie®.
ARTICLE 3 : COMPTE CLIENT
La création d'un compte client est nécessaire pour pouvoir réaliser une première commande.
La création du compte client est gratuite.
Le compte client permet à l’Utilisateur de :
- passer commande sur le Site ;
- consulter et mettre à jour ses coordonnées ;
- suivre ses commandes en cours et consulter l’historique de ses dernières commandes et remboursements sur au moins les six derniers mois ;
- retourner un article et se faire rembourser ;
- consulter les avantages dont il bénéficie ;
- constituer une liste d’envies ;
- enregistrer par défaut son magasin favori
- paramétrer ses options relatives aux envois de campagnes publicitaires.
L’Utilisateur est seul responsable de son identifiant et de son mot de passe ainsi que de leur utilisation.
L’Utilisateur s’engage à communiquer ses propres données personnelles et s’interdit de créer un compte sous une fausse identité ou sous l’identité d’un tiers. Il garantit l’exactitude de ses informations et s’engage à les mettre à jour régulièrement.
3.1 Création du compte client
Un compte peut être créé :
Soit à partir de l’adresse e-mail de l’Utilisateur
L’Utilisateur doit indiquer une adresse e-mail, un mot de passe sécurisé, confirmer son mot de passe, et cliquer sur le bouton « Je valide ».
Deux e-mails lui seront alors envoyés à l’adresse -email indiquée :
- un premier e-mail de sécurité lui permettra de confirmer sa demande de création de compte client ;
- un second e-mail lui confirmera la création de son compte après validation du premier e-mail.
L’Utilisateur pourra à tout moment changer ses données.
Soit à partir d’un compte Google
Le client devra se connecter à son compte Google
Concernant la collecte et le traitement de ses données personnelles, l’Utilisateur est invité à prendre connaissance de la politique de confidentialité de Médor et Compagnie®.
Une fois, la création du compte réalisée, l’Utilisateur a la possibilité de renseigner les données suivantes : civilité, nom, prénom, téléphone fixe ou mobile, date de naissance, moyen de paiement.
A partir du compte client accessible depuis la page « Mon Compte », il est possible à tout moment de modifier ses informations de civilité : nom, prénom, date de naissance (rubrique « Mes informations »), de réinitialiser le mot de passe (rubrique « Réinitialisation du mot de passe »), de modifier l’adresse e-mail du compte (rubrique « Modification de l’adresse e-mail »), de modifier le numéro de téléphone portable renseigné (rubrique « Modification du numéro de téléphone portable ») ou de lier le compte client à un compte Google (rubrique « Lier mon compte avec »), modifier ses moyens de paiement (rubrique « Mes moyens de paiement »).
Il est précisé que l’Utilisateur ne peut pas rattacher une carte de fidélité émise en magasin après la création de son compte mais il peut en faire la demande au service clients. A l’inverse, il peut rattacher sa carte fidélité lors de la création de son compte en ligne ; lors d’une adhésion en ligne au programme fidélité, sa carte sera rattachée de manière automatique à son compte client.
En cas de perte du mot de passe, l’Utilisateur peut se rendre sur la rubrique « Mon Compte », cliquer sur « Mot de passe oublié », renseigner son adresse e-mail avec laquelle son compte client a été créé puis cliquer sur « Réinitialiser mon mot de passe ». Il recevra alors un e-mail avec pour objet « Vous avez demandé à changer de mot de passe sur medoretcie.com ». L’utilisateur devra cliquer sur le lien sécurisé et renseigner un nouveau mot de passe et l’enregistrer.
L’Utilisateur peut également demander un nouveau mot de passe depuis l’onglet « Mon Compte » de la page d’accueil en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ». L’Utilisateur recevra son mot de passe à son adresse électronique. Ce mot de passe, strictement confidentiel, sera demandé à l’Utilisateur à chaque commande passée sur www.medoretcie.com.
L’Utilisateur qui a créé un compte client a la possibilité de créer une liste d’envies avec ses produits préférés. Il doit pour cela cliquer sur le pictogramme cœur figurant à côté de chaque produit figurant sur le Site. L’Utilisateur peut ensuite accéder à sa liste d’envies en cliquant sur « Ma liste d’envies ». Cette liste est par défaut personnelle. L’Utilisateur qui souhaite partager cette liste auprès de tierces personnes peut cliquer sur le bouton « Rendre cette liste publique ». Une URL à partager lui sera alors communiquée sur le navigateur. L’Utilisateur peut à tout moment désactiver cette URL en cliquant sur le bouton « Rendre cette liste privée ».
L’Utilisateur est informé que les conseillers de vente en magasin Médor et Compagnie® ont la possibilité de consulter sa liste d’envies ainsi que son panier non encore validé en renseignant son nom et/ou son adresse e-mail afin de l’accompagner dans son parcours d’achat (vérification des stocks disponibles en magasin, commande du produit non disponible, etc..). L’Utilisateur conserve le droit de s’y opposer en l’exprimant auprès du conseiller de vente.
L’Utilisateur qui a créé un compte client, a la possibilité d’enregistrer l’un des magasins Médor et Compagnie® en favori. Pour cela, il peut :
- Se rendre sur la page « Nos magasins » ou directement sur la page d'un magasin en particulier ;
- Ou cliquer sur le bouton « Choisissez votre magasin pour voir la disponibilité » à partir d’une liste produits ;
- Ou cliquer sur le bouton « Choisir un magasin » à partir d’une fiche produit ;
- Ou encore sélectionner l'onglet "Mon magasin favoris" depuis son compte client.
Puis il doit cliquer sur le bouton « Choisir comme magasin préféré » après avoir sélectionné son magasin favori.
L’Utilisateur a ensuite la possibilité de retrouver son choix de magasin favori sous l’onglet « Mon magasin favori » en se connectant à son compte client. Il peut changer de magasin favori à tout moment en effectuant la même démarche que celle décrite à la présente section.
L’Utilisateur peut, à tout moment, demander la suppression de son compte client soit par courrier à : Service client Médor et Compagnie® - 300 rue Louis Rustin CS 44106 Archamps 74162 Saint JULIEN EN GENEVOIS soit par e-mail à l’adresse suivante : donneespersonnelles@medoretcie.com.
Dès que sa demande est traitée, l’Utilisateur ne pourra plus se connecter à son compte client et recevra le message suivant : « Vous avez fait une demande de suppression de compte qui est en cours de traitement. Vous n’avez donc plus accès à votre compte sur le site ».
En l’absence de commande en ligne ou d’achat en magasin pendant 3 ans, le compte client est automatiquement supprimé même si l’Utilisateur s’est connecté durant ce laps de temps.
Concernant la collecte et le traitement de ses données personnelles, l’Utilisateur est invité à prendre connaissance de la politique de confidentialité de Médor et Compagnie®.
3.2 Modification des données du compte client
Une fois, la création du compte réalisée, l’Utilisateur a la possibilité de renseigner les données suivantes : civilité, nom, prénom, téléphone fixe ou mobile, date de naissance, moyen de paiement.
A partir du compte client accessible depuis la page « Mon Compte », il est possible à tout moment de modifier ses informations de civilité : nom, prénom, date de naissance (rubrique « Mes informations »), de réinitialiser le mot de passe (rubrique « Réinitialisation du mot de passe »), de modifier l’adresse e-mail du compte (rubrique « Modification de l’adresse e-mail »), de modifier le numéro de téléphone portable renseigné (rubrique « Modification du numéro de téléphone portable ») ou de lier le compte client à un compte Google (rubrique « Lier mon compte avec »), modifier ses moyens de paiement (rubrique « Mes moyens de paiement »).
Il est précisé que l’Utilisateur ne peut pas rattacher une carte de fidélité émise en magasin après la création de son compte mais il peut en faire la demande au service clients. A l’inverse, il peut rattacher sa carte fidélité lors de la création de son compte en ligne ; lors d’une adhésion en ligne au programme fidélité, sa carte sera rattachée de manière automatique à son compte client.
3.3 Perte de son mot de passe
En cas de perte du mot de passe, l’Utilisateur peut se rendre sur la rubrique « Mon Compte », cliquer sur « Mot de passe oublié », renseigner son adresse e-mail avec laquelle son compte client a été créé puis cliquer sur « Réinitialiser mon mot de passe ». Il recevra alors un e-mail avec pour objet « Vous avez demandé à changer de mot de passe sur medoretcie.com ». L’utilisateur devra cliquer sur le lien sécurisé et renseigner un nouveau mot de passe et l’enregistrer.
L’Utilisateur peut également demander un nouveau mot de passe depuis l’onglet « Mon Compte » de la page d’accueil en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ». L’Utilisateur recevra son mot de passe à son adresse électronique. Ce mot de passe, strictement confidentiel, sera demandé à l’Utilisateur à chaque commande passée sur www.medoretcie.com.
3.4 Liste d’envies
L’Utilisateur qui a créé un compte client a la possibilité de créer une liste d’envies avec ses produits préférés. Il doit pour cela cliquer sur le pictogramme cœur figurant à côté de chaque produit figurant sur le Site. L’Utilisateur peut ensuite accéder à sa liste d’envies en cliquant sur « Ma liste d’envies ». Cette liste est par défaut personnelle. L’Utilisateur qui souhaite partager cette liste auprès de tierces personnes peut cliquer sur le bouton « Rendre cette liste publique ». Une URL à partager lui sera alors communiquée sur le navigateur. L’Utilisateur peut à tout moment désactiver cette URL en cliquant sur le bouton « Rendre cette liste privée ».
L’Utilisateur est informé que les conseillers de vente en magasin Médor et Compagnie® ont la possibilité de consulter sa liste d’envies ainsi que son panier non encore validé en renseignant son nom et/ou son adresse e-mail afin de l’accompagner dans son parcours d’achat (vérification des stocks disponibles en magasin, commande du produit non disponible, etc..). L’Utilisateur conserve le droit de s’y opposer en l’exprimant auprès du conseiller de vente.
3.5 Enregistrement d’un magasin favori
L’Utilisateur qui a créé un compte client, a la possibilité d’enregistrer l’un des magasins Médor et Compagnie® en favori. Pour cela, il peut :
- Se rendre sur la page « Nos magasins » ou directement sur la page d'un magasin en particulier ;
- Ou cliquer sur le bouton « Choisissez votre magasin pour voir la disponibilité » à partir d’une liste produits ;
- Ou cliquer sur le bouton « Choisir un magasin » à partir d’une fiche produit ;
- Ou encore sélectionner l'onglet "Mon magasin favoris" depuis son compte client.
Puis il doit cliquer sur le bouton « Choisir comme magasin préféré » après avoir sélectionné son magasin favori.
L’Utilisateur a ensuite la possibilité de retrouver son choix de magasin favori sous l’onglet « Mon magasin favori » en se connectant à son compte client. Il peut changer de magasin favori à tout moment en effectuant la même démarche que celle décrite à la présente section.
3.6 Suppression de compte
L’Utilisateur peut, à tout moment, demander la suppression de son compte client soit par courrier à : Service client Médor et Compagnie® - 300 rue Louis Rustin CS 44106 Archamps 74162 Saint JULIEN EN GENEVOIS soit par e-mail à l’adresse suivante : donneespersonnelles@medoretcie.com.
Dès que sa demande est traitée, l’Utilisateur ne pourra plus se connecter à son compte client et recevra le message suivant : « Vous avez fait une demande de suppression de compte qui est en cours de traitement. Vous n’avez donc plus accès à votre compte sur le site ».
En l’absence de commande en ligne ou d’achat en magasin pendant 3 ans, le compte client est automatiquement supprimé même si l’Utilisateur s’est connecté durant ce laps de temps.
ARTICLE 4 : AVIS CLIENTS
L’Utilisateur a la possibilité de laisser un avis sur l’enseigne Médor et Compagnie®, son expérience achat ainsi que de renseigner une note (1 à 5 étoiles) et un commentaire et/ou une photo concernant des produits éligibles qu’il a lui-même achetés en magasin ou commandés en ligne. Environ 15 jours après l’achat du produit éligible, il recevra un e-mail de Médor et Compagnie® comprenant un lien lui permettant d’accéder, s’il le souhaite, à la solution « Avis vérifiés/Skeepers ». Son avis sera publié sous 48 heures au plus tard en incluant les mentions obligatoires afférentes (date de publication, mise(s) à jour, date d’achat etc.). Les avis sont publiés par ordre chronologique, sans contrepartie et sont conservés 18 mois à compter de leur dépôt.
Les avis clients peuvent faire l’objet d’un contrôle de modération manuelle dès lors que la note renseignée est inférieure ou égale à 3 étoiles.
Un avis peut dans tous les cas être refusé s’il comprend des termes injurieux.
ARTICLE 5 : NEWSLETTER
L’Utilisateur peut choisir de recevoir par e-mail les conseils des experts de Médor et Compagnie® et les promotions exclusives en inscrivant son adresse e-mail dans l’onglet « Je m’abonne » figurant en bas des pages du Site. Il peut à tout moment annuler son abonnement depuis son compte client s’il en dispose un, ou par demande à l’adresse suivante : donneespersonnelles@medoretcie.com, ou encore à partir du lien de désabonnement proposé sur les communications.
ARTICLE 6 : DONNEES PERSONNELLES ET COOKIES
Les données nominatives collectées sur www.medoretcie.com feront l'objet d'un traitement informatique.
Par ailleurs, le Site utilise des cookies ainsi que des traceurs afin de permettre à l’Utilisateur de bénéficier des services proposés par le Site. L’Utilisateur est invité à se reporter à l'onglet "Politique de confidentialité & cookies" pour obtenir toutes les informations relatives à ce point.
ARTICLE 7 : PROPRIETE INTELLECTUELLE
Tous les contenus figurant sur le Site (notamment photographies, textes, commentaires, illustrations, images animées ou non, séquences vidéo, sons, ainsi que toutes les applications informatiques qui pourraient être utilisées pour faire fonctionner le Site, etc..) sont la propriété de Médor et Compagnie® ou de tiers et sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Leur divulgation ne saurait en aucun cas être interprétée comme accordant un quelconque droit ou licence d'utilisation.
Il est rappelé que :
- toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement de l’auteur ou de ses ayants droits ou ayants cause est illicite (article L.122-4 du Code de la propriété intellectuelle) ;
- constitue un délit de contrefaçon toute reproduction, représentation ou diffusion, par quelque moyen que ce soit, d’une œuvre de l’esprit en violation des droits de l’auteur, tels qu’ils sont définis et réglementés par la loi (article L.335-3 alinéa 1 du Code de la propriété intellectuelle).
ARTICLE 8 : RESPONSABILITE
La société M&C en qualité d'éditeur du Site s'engage à déployer ses meilleurs efforts pour que le Site soit accessible en continu c'est-à-dire 24 heures sur 24, sauf en cas de force majeure ou de raisons indépendantes de sa volonté nécessitant l'arrêt du Site.
L’Utilisateur reconnaît et accepte expressément que la société M&C ne pourra être tenue responsable des interruptions ou ralentissements du Site et/ou des dommages de toute nature, directs ou indirects, liés notamment, sans que cette liste soit limitative :
- à une intervention technique ou une opération de maintenance du Site ;
- à un dysfonctionnement du réseau Internet ou des réseaux téléphoniques ou câblés d'accès à Internet ;
- à une défaillance des serveurs d'hébergement du Site ;
- à un cas de force majeure ou à une décision des autorités administratives ou judiciaires compétentes ;
- à une utilisation anormale ou frauduleuse du Site par l’Utilisateur ou des tiers nécessitant l'arrêt du Site pour des raisons de sécurité;
- à la perte de tout courrier électronique, et plus généralement, de la perte de toute donnée ;
- aux conséquences de tout virus, bug informatique, anomalie, défaillance technique ;
- à tout dommage causé à l’ordinateur ou au smartphone de l’Utilisateur.
L'accès au Site et l'utilisation des services se fait sous l'entière responsabilité de l'Utilisateur. Il appartient à ce dernier de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels stockés sur son appareil contre tout atteinte (virus, tentative d'intrusion, perte de données etc..).
La société M&C est susceptible à tout moment de modifier, sans notification préalable, le contenu et la présentation du Site.
ARTICLE 9 : LIENS HYPERTEXTES – LIENS VERS D'AUTRES SITES INTERNET
Le Site comporte des liens hypertextes permettant aux Utilisateurs d’accéder à d’autres sites Internet.
Médor et Compagnie® décline toute responsabilité quant à l’accès, au contenu et au fonctionnement des sites qui ne lui appartiennent pas au titre de l’activation des liens hypertextes.
ARTICLE 10 : INDEPENDANCE DES CLAUSES
Si l’une quelconque des clauses des présentes CGU était, pour quelle que raison que ce soit, déclarée ou tenue pour nulle, illégale ou dépourvue d’effet juridique, une telle nullité, illégalité ou absence d’effet juridique n’affecterait en rien les autres dispositions, lesquelles s’appliqueraient et, en conséquence, n’aurait pas pour effet d’annuler les présentes.
En cas de nullité ou d’impossibilité d’application d’une clause, une nouvelle clause ayant, dans la mesure du possible, les mêmes effets juridiques et économiques lui sera substituée.
ARTICLE 11 : ADAPTATION - MODIFICATION DES CGU
Médor et Compagnie® se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes CGU. En cas de modification, les CGU applicables seront celles en vigueur à la date à laquelle l'Utilisateur utilise le Site.
ARTICLE 12 : DROIT APPLICABLE - LITIGE
Toutes les clauses figurant dans les présentes CGU, ainsi que toutes les opérations qui y sont visées, sont soumises au droit français. Le tribunal compétent en cas de litige sera celui du lieu de domicile du défendeur.
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